B2C電商錯(cuò)位發(fā)展，回歸特賣唯品會(huì)逆勢(shì)再增長(zhǎng)

B2C電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式多樣化發(fā)展迎合用戶需求變化特賣模式發(fā)展加速

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，中國移動(dòng)電商用戶規(guī)模呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2018年用戶規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到5.12億人，其中30歲以下用戶占比達(dá)67.5%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，B2C電商作為移動(dòng)電商主流模式，在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)擴(kuò)展新零售、拼購、精選電商等貼近年輕人群消費(fèi)需求業(yè)務(wù)，將會(huì)進(jìn)一步提高B2C電商的覆蓋率和年輕用戶占比。同時(shí)為更符合電商用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量和商品保障的期望，平臺(tái)以大平臺(tái)為品牌背書，提高質(zhì)量和性價(jià)比，以擴(kuò)大高凈值用戶的占比。

電商運(yùn)營(yíng)由最初的平臺(tái)模式在不斷創(chuàng)新和迎合用戶需求的趨勢(shì)下，逐漸演變出社交模式，特賣模式和優(yōu)選模式等運(yùn)營(yíng)模式。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示優(yōu)選模式B2C電商平臺(tái)對(duì)平臺(tái)商品正品保障情況最受用戶信賴，而特賣模式B2C電商平臺(tái)價(jià)格優(yōu)惠最為認(rèn)可。消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量和優(yōu)惠政策的關(guān)注度愈高，平臺(tái)品控和商品性價(jià)比的重要性就更加突出。

各類B2C電商平臺(tái)中，以唯品會(huì)為代表的特賣模式B2C電商平臺(tái)，緊抓主流用戶追求品質(zhì)生活及商品性價(jià)比的需求變化，發(fā)展速度進(jìn)一步加快。2018年，唯品會(huì)繼續(xù)聚焦于特賣戰(zhàn)略，發(fā)力特賣升級(jí)，從聚焦商業(yè)模式向聚焦價(jià)值賦能發(fā)展，從供給和需求兩端更好滿足品牌商家和消費(fèi)者。其中，在供給端唯品會(huì)通過與不同需求、地區(qū)、消費(fèi)能力的消費(fèi)者進(jìn)行最大化匹配賦能品牌商家，并為其提供連貫的商品生命周期解決方案;而在需求端，唯品會(huì)也通過低價(jià)好物為用戶提供全矩陣特賣產(chǎn)品，此舉契合消費(fèi)升維的趨勢(shì)，釋放出新的消費(fèi)力量。此外，唯品會(huì)的特賣還針對(duì)全渠道布局，線上針對(duì)C端用戶構(gòu)建小程序、云品倉等社交電商入口，并在APP主站發(fā)展唯品快搶、最后瘋搶等業(yè)務(wù);針對(duì)B端品牌商，唯品會(huì)上線唯品倉，聯(lián)合品牌搶占代購批發(fā)客群;針對(duì)線下渠道方面，唯品會(huì)目前也已經(jīng)開始嘗試其中的業(yè)務(wù)布局。針對(duì)特賣模式的戰(zhàn)略升級(jí)，也使得唯品會(huì)在業(yè)績(jī)方面保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，其活躍用戶、營(yíng)收表現(xiàn)均較以往有明顯上升。在2018年B2C網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)中，唯品會(huì)也以5.7%的市場(chǎng)份額占比緊跟天貓以及京東之后。在消費(fèi)者需求特點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)變的情況下，特賣運(yùn)營(yíng)模式能夠有效壓縮成本，同時(shí)滿足用戶需求，將成為B2C電商模式發(fā)展重要方向之一。

中國B2C電商發(fā)展新趨勢(shì)電商會(huì)員制度成為熱潮

京東會(huì)員體系上線于2016年1月，成為國內(nèi)第一個(gè)電商付費(fèi)會(huì)員體系。之后，阿里、蘇寧、網(wǎng)易考拉、唯品會(huì)，國美等電商平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員體系也紛紛上線。據(jù)唯品會(huì)第三季度財(cái)報(bào)顯示，該季度唯品會(huì)超級(jí)VIP會(huì)員人數(shù)達(dá)到230萬，環(huán)比增長(zhǎng)21%。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，超六成受訪用戶曾經(jīng)使用過或有興趣使用B2C電商平臺(tái)推出的會(huì)員服務(wù)，超九成受訪用戶最高愿為B2C電商會(huì)員服務(wù)年費(fèi)支付金額在150元以下，超九成B2C電商會(huì)員用戶認(rèn)可會(huì)員權(quán)益作用，半數(shù)B2C電商用戶看好會(huì)員服務(wù)發(fā)展前景。對(duì)于會(huì)員體系64.7%的受訪用戶了解會(huì)員特價(jià)權(quán)益，另外分別有40.8%和39.6%的受訪用戶對(duì)購物現(xiàn)金券派送和運(yùn)費(fèi)券權(quán)益有所了解。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，會(huì)員制度以適中的價(jià)格篩選高凈值用戶，通過跨界聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)互相拉新、數(shù)據(jù)共享及成本均攤，用更多優(yōu)惠權(quán)益和高質(zhì)量服務(wù)培養(yǎng)會(huì)員的會(huì)員服務(wù)習(xí)慣和對(duì)平臺(tái)的信任度，以實(shí)現(xiàn)迅速拓展會(huì)員市場(chǎng)，增加用戶粘性及針對(duì)部分用戶開展服務(wù)升級(jí)和個(gè)性化定制。隨著平臺(tái)為會(huì)員提供的更多消費(fèi)優(yōu)惠和會(huì)員服務(wù)，未來電商平臺(tái)會(huì)員服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)將更加明顯。

B2C電商仍為行業(yè)主流提升物流效率促進(jìn)行業(yè)發(fā)展加速

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，目前電商行業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟期，B2C仍是電商行業(yè)主流，但是對(duì)平臺(tái)綜合服務(wù)能力要求愈加突出。一方面，面對(duì)獲取用戶成本的提高及用戶對(duì)品質(zhì)的不斷追求，B2C電商能否創(chuàng)新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式迎合主流消費(fèi)者，針對(duì)主流消費(fèi)者提升服務(wù)質(zhì)量以及商品品控，加強(qiáng)品牌背書能力，成為平臺(tái)重要發(fā)展方向和競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。另一方面，由于物流配送服務(wù)的提升及多領(lǐng)域的滲透，線下競(jìng)爭(zhēng)將成為重點(diǎn)。未來B2C電商行業(yè)產(chǎn)品細(xì)分化的趨勢(shì)和結(jié)合本地化倉儲(chǔ)的模式會(huì)明顯加強(qiáng)，圍繞新零售業(yè)務(wù)是平臺(tái)未來的發(fā)展方向。同時(shí)隨著人們付費(fèi)觀念普及，未來平臺(tái)或更多針對(duì)不同人群推出分級(jí)會(huì)員服務(wù)，以進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)和有效篩選高凈值用戶，推出個(gè)性化定制。隨著線上線下的有機(jī)結(jié)合和不斷創(chuàng)新，未來B2C電商行業(yè)仍會(huì)有巨大的發(fā)展空間。

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