去年,京東因?yàn)榘寻偈揽爝f和天天快遞列為不推薦快遞公司,最后終止推薦百世快遞給商家而鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。京東給出解釋是自己對快遞服務(wù)進(jìn)行排名,百世快遞服務(wù)墊底,因此不被推薦。百世快遞則表示自己被京東惡意摸黑,事情鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),一度引發(fā)快遞行業(yè)的動蕩。
在事情爆發(fā)之后,京東宣布自己的快遞業(yè)務(wù)獨(dú)立,從此以后京東物流作為一個獨(dú)立的公司開始對外承接業(yè)務(wù),本身和很多快遞公司沒有區(qū)別,只是他們的快遞業(yè)務(wù)有京東商城可以依賴。隨后,京東又爆發(fā)和圓通快遞和EMS直接的爭議,這一切的動作都被解讀為京東為了發(fā)展自己的快遞業(yè)務(wù)而采取的打擊措施。百世快遞不過是第一個被下手的可憐蟲而已,而到底百世快遞怎么樣則鮮有人關(guān)注,百世快遞原本就不景氣的業(yè)務(wù)被京東這么打擊之后,更是陷入困境。
近日不少用戶發(fā)現(xiàn)自己使用百世快遞寄送的東西物流速度特別慢,而且往往是東西已經(jīng)送到快遞網(wǎng)點(diǎn),但是最后配送卻被拖延好多天。而且,不少用戶聯(lián)系系統(tǒng)提供的快遞員電話發(fā)現(xiàn)其中不少都是空號,根本聯(lián)系不到快遞員,聯(lián)系客服也沒有能夠解決問題。無奈之下很多用戶選擇親自前往快遞點(diǎn)去拿貨,這一去才發(fā)現(xiàn),那些百世快遞網(wǎng)點(diǎn)早就關(guān)門大吉了。
而這樣的事兒在深圳和南京兩地均有發(fā)生,不少網(wǎng)友也都在網(wǎng)絡(luò)上曝光自己的經(jīng)歷,除去埋怨百世快遞以外,不少人最擔(dān)心的就是自己的東西在哪里。有人是因?yàn)榫W(wǎng)購賣家選擇的百世快遞,卻不想這個快遞最后根本沒有送到用戶手中。有人是用百世快遞寄送東西,結(jié)果東西寄到了卻一直沒有配送。
到底百世快遞怎么了呢?其實(shí),這或許不是百世快遞自己的問題,而是快遞行業(yè)都普遍存在的難題。春節(jié)過后快遞員流失問題,原本節(jié)前快遞員還足夠用,但是春節(jié)之后那些快遞員就再也沒有回來。一方面快遞員的薪資優(yōu)勢逐步喪失,不少行業(yè)的薪資都比送快遞賺錢,而且,快遞員被投訴的風(fēng)險也很高,不少快遞員一個月如果被投訴的次數(shù)多的話,很可能都根本不賺錢。導(dǎo)致人員的流失另一方面是百世快遞自身經(jīng)營也越來越難,以至于根本不愿意再高薪召回那些快遞員,京東和順豐給快遞員繳納五險一金,這樣的開支百世快遞承受不了。而京東和三通一達(dá)對于快遞行業(yè)的壟斷越來越大,留給百世快遞這樣的公司市場縫隙越來越少,這最終導(dǎo)致百世快遞發(fā)展困難。當(dāng)然,更重要的是百世快遞自己的問題,百世快遞的服務(wù)一直備受詬病,服務(wù)態(tài)度差,速度慢,貨物被損壞等投訴不斷,如此情況下市場擴(kuò)展太困難。
這個曾經(jīng)被京東拉黑的快遞公司到底還能堅(jiān)持多久不好說,或許幸運(yùn)的話能夠等來菜鳥物流的收購,不幸運(yùn)的話,很可能會慢慢消失?爝f員本身也是如此,市場對于快遞員需求量仍舊不小,但是薪資卻不會太高,因?yàn)槲锪鞒杀疽呀?jīng)高的讓用戶大呼受不了,如何維持發(fā)展,任何一個快遞公司都得思考一番。