人工智能技術(shù)應(yīng)用促進(jìn)電商行業(yè)發(fā)展

 近日，阿里研究院作與中國(guó)發(fā)展研究基金會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《人工智能在電子商務(wù)行業(yè)的應(yīng)用和對(duì)就業(yè)影響研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）撰寫�！秷�(bào)告》研究發(fā)現(xiàn)，人工智能技術(shù)應(yīng)用顯著提高了電商從業(yè)人員的收入。人工智能技術(shù)對(duì)就業(yè)的正向促進(jìn)超過(guò)了負(fù)向沖擊，在少數(shù)技術(shù)替代人工的商家中，絕大部分被替代人員都獲得了轉(zhuǎn)崗或調(diào)崗的機(jī)會(huì)。Le4安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門戶新聞?wù)?/span>

近95%的崗位從智能化工具獲益Le4安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門戶新聞?wù)?/span>

第一，在商家業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)的情況下，智能化工具的使用對(duì)約180萬(wàn)個(gè)崗位（包括客服崗位、店面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析崗位3類崗位）產(chǎn)生影響，其中有170萬(wàn)崗位從智能工具使用獲得工作效益提升，有9.6萬(wàn)的崗位存在替代可能。Le4安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門戶新聞?wù)?/span>

“提高工作效率”是使用智能化工具的主要原因Le4安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門戶新聞?wù)?/span>

第二，超八成商家已經(jīng)采用平臺(tái)提供的人工智能工具。使用前三的智能工具是智能客服、智能化店面設(shè)計(jì)和生意參謀，其他智能化工具的普及程度相對(duì)較低，仍有發(fā)展?jié)摿Α３�過(guò)80%的受訪商家認(rèn)為，“提高工作效率”是采用智能化工具的主要原因，而只有一半的商家認(rèn)為“降低人工成本”是使用智能化技術(shù)的原因。Le4安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門戶新聞?wù)?/span>

智能工具使用使得商家銷售額顯著提升Le4安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門戶新聞?wù)?/span>

第三，使用了智能工具的電商，其銷售額總量、銷售額同比增長(zhǎng)率以及人均銷售額均顯著大于未使用智能工具的電商。使用了智能數(shù)據(jù)分析工具的商家，年銷售額增長(zhǎng)了75.8%；使用了智能店面設(shè)計(jì)工具的商家，年銷售額增長(zhǎng)了31.4%；使用了智能客服工具的商家，年銷售額增長(zhǎng)了10.8%。智能數(shù)據(jù)分析工具和智能店面設(shè)計(jì)工具的使用也使得相應(yīng)部門的人均銷售額分別提升了51.3%和11.2%。Le4安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門戶新聞?wù)?/span>

人工智能技術(shù)就業(yè)正向促進(jìn)遠(yuǎn)超負(fù)向沖擊Le4安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門戶新聞?wù)?/span>

第四，人工智能技術(shù)對(duì)就業(yè)的正向促進(jìn)超過(guò)了負(fù)向沖擊。目前，未發(fā)現(xiàn)三大智能工具對(duì)就業(yè)崗位的顯著替代作用。在少數(shù)技術(shù)替代人工的商家中，絕大部分被替代人員都獲得了轉(zhuǎn)崗或調(diào)崗的機(jī)會(huì)，因智能工具使用直接帶來(lái)人員消減的情況很少。Le4安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門戶新聞?wù)?/span>

人工智能技術(shù)使用顯著提高電商從業(yè)人員收入Le4安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門戶新聞?wù)?/span>

第五，人工智能技術(shù)應(yīng)用顯著提高了電商從業(yè)人員的收入。其中，數(shù)據(jù)分析人員的月收入提高了9.7%，設(shè)計(jì)人員的月收入提高了7.7%，客服人員月收入提高了5.6%。技術(shù)水平較高的崗位收入增幅更大。Le4安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門戶新聞?wù)?/span>