人工智能技術(shù)應(yīng)用促進(jìn)電商行業(yè)發(fā)展

 近日，阿里研究院作與中國發(fā)展研究基金會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《人工智能在電子商務(wù)行業(yè)的應(yīng)用和對(duì)就業(yè)影響研究報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）撰寫。《報(bào)告》研究發(fā)現(xiàn)，人工智能技術(shù)應(yīng)用顯著提高了電商從業(yè)人員的收入。人工智能技術(shù)對(duì)就業(yè)的正向促進(jìn)超過了負(fù)向沖擊，在少數(shù)技術(shù)替代人工的商家中，絕大部分被替代人員都獲得了轉(zhuǎn)崗或調(diào)崗的機(jī)會(huì)。0OM安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

近95%的崗位從智能化工具獲益0OM安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

第一，在商家業(yè)務(wù)量不斷增長的情況下，智能化工具的使用對(duì)約180萬個(gè)崗位（包括客服崗位、店面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析崗位3類崗位）產(chǎn)生影響，其中有170萬崗位從智能工具使用獲得工作效益提升，有9.6萬的崗位存在替代可能。0OM安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

“提高工作效率”是使用智能化工具的主要原因0OM安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

第二，超八成商家已經(jīng)采用平臺(tái)提供的人工智能工具。使用前三的智能工具是智能客服、智能化店面設(shè)計(jì)和生意參謀，其他智能化工具的普及程度相對(duì)較低，仍有發(fā)展?jié)摿�。超過80%的受訪商家認(rèn)為，“提高工作效率”是采用智能化工具的主要原因，而只有一半的商家認(rèn)為“降低人工成本”是使用智能化技術(shù)的原因。0OM安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

智能工具使用使得商家銷售額顯著提升0OM安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

第三，使用了智能工具的電商，其銷售額總量、銷售額同比增長率以及人均銷售額均顯著大于未使用智能工具的電商。使用了智能數(shù)據(jù)分析工具的商家，年銷售額增長了75.8%；使用了智能店面設(shè)計(jì)工具的商家，年銷售額增長了31.4%；使用了智能客服工具的商家，年銷售額增長了10.8%。智能數(shù)據(jù)分析工具和智能店面設(shè)計(jì)工具的使用也使得相應(yīng)部門的人均銷售額分別提升了51.3%和11.2%。0OM安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

人工智能技術(shù)就業(yè)正向促進(jìn)遠(yuǎn)超負(fù)向沖擊0OM安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

第四，人工智能技術(shù)對(duì)就業(yè)的正向促進(jìn)超過了負(fù)向沖擊。目前，未發(fā)現(xiàn)三大智能工具對(duì)就業(yè)崗位的顯著替代作用。在少數(shù)技術(shù)替代人工的商家中，絕大部分被替代人員都獲得了轉(zhuǎn)崗或調(diào)崗的機(jī)會(huì)，因智能工具使用直接帶來人員消減的情況很少。0OM安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

人工智能技術(shù)使用顯著提高電商從業(yè)人員收入0OM安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

第五，人工智能技術(shù)應(yīng)用顯著提高了電商從業(yè)人員的收入。其中，數(shù)據(jù)分析人員的月收入提高了9.7%，設(shè)計(jì)人員的月收入提高了7.7%，客服人員月收入提高了5.6%。技術(shù)水平較高的崗位收入增幅更大。0OM安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>