家裝業(yè)多舉措重塑信用口碑

  2018年上半年，湖南家裝業(yè)并不太平，蘋果裝飾集團的“跑路”風波影響人數(shù)大、涉及面廣，“蘋果系”接二連三傳來倒閉消息。在這場風波中，湖南家裝業(yè)迎來一場空前的信任危機，行業(yè)能從蘋果事件中得到怎樣的反思，未來家裝行業(yè)將如何發(fā)展？記者采訪多位業(yè)內人士了解到，在行業(yè)信任體系受到挑戰(zhàn)的當下，家裝企業(yè)和行業(yè)人士也在積極探索新的舉措，為重建信任，也為行業(yè)更健康良性發(fā)展。2yI安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞站

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    3月31日，湖北省蘋果裝飾設計工程有限公司涉嫌合同詐騙案被立案調查，法人被刑拘，公司業(yè)務停擺。此事經(jīng)過發(fā)酵，短時間內引起蘋果裝飾全國各地的材料供應商和業(yè)主恐慌，導致各地的材料商代表、項目經(jīng)理和部分業(yè)主聚集到蘋果裝飾的湖南總部長沙進行維權。2yI安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞站

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    蘋果裝飾集團受到多方擠兌，一下陷入經(jīng)營困境，多個店面無法正常營業(yè)。四月以來，處于動蕩中的蘋果裝飾，陸續(xù)傳來全國各地的門店及旗下子公司關停倒閉的消息，其中包括檸檬樹裝飾、泥巴公社、貓舍、淘家裝飾等。

    蘋果事件產(chǎn)生的負面效應凸顯，湖南家裝行業(yè)迎來一場嚴峻的信任危機考驗。記者走訪多個家裝公司了解到，部分消費者對家裝公司處于觀望態(tài)度，選擇家裝服務時更為謹慎，尤其對家裝公司的資金安全監(jiān)管有了更多考量和擔心。

    “蘋果裝飾”屬個例，不能代表整個行業(yè)

    “蘋果裝飾事件只是個例，它不能代表整個行業(yè)。湖南家裝行業(yè)的發(fā)展速度和發(fā)展水平還是走在全國前列的。相比游擊隊，家裝企業(yè)依然是更安全靠譜的裝修渠道。”湖南省室內裝飾協(xié)會會長姚保林說。

    回頭看蘋果裝飾集團的一系列風波，姚保林認為低價競爭不講利潤、瘋狂盲目擴張、管理無序這三點教訓也是值得行業(yè)和其他企業(yè)去思考的問題。“通過低價來攬客，考核簽單量不顧利潤，在無法保證利潤的情況下盲目擴張開店，一旦資金鏈出現(xiàn)問題，后續(xù)又無有效補救措施，很容易導致全面崩盤。”

    “企業(yè)發(fā)展不能一味求大，應該求實。通過低價競爭、攬客，本身是一種不負責不誠信的做法，損害消費者的利益。”姚保林認為，蘋果事件的影響對行業(yè)有弊也有利。以往家裝公司的付款方式通常是分三次，業(yè)主第一次交納65%左右，中期驗收再交30%，完工驗收再支付5%。“未來這種付款方式可能會有所改變，同時材料供應商和家裝企業(yè)的合作模式可能也有變化。”

    加強行業(yè)自律，發(fā)起誠信經(jīng)營倡議

    2018年是家裝行業(yè)巨變與重組的關鍵之年，如何消除信任危機，打造放心家裝，規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展，成為裝企在轉型升級過程中不得不面對的現(xiàn)實問題。記者近日了解到，目前湖南省室內裝飾協(xié)會聯(lián)合多家媒體起草湖南家裝業(yè)誠信經(jīng)營公約，向行業(yè)發(fā)起倡議，號召家裝企業(yè)參與，并將于近日舉行新聞發(fā)布會。

    “為進一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展，減輕消費者對家裝企業(yè)的不信任，協(xié)會牽頭，聯(lián)合長沙多家主流媒體發(fā)起誠信經(jīng)營倡議，從家裝服務的售前、售中、售后規(guī)范和約束家裝企業(yè)的經(jīng)營行為，保障消費者權益。”姚保林談到，協(xié)會和媒體作為公約發(fā)起單位同時也是監(jiān)督單位，將全程監(jiān)督公約承諾單位的執(zhí)行情況，如有違反，或被消費者投訴，一旦核實情況，協(xié)會將在官網(wǎng)上進行通報，并拉入企業(yè)“失信黑名單”，同時媒體將聯(lián)合曝光。

    省裝飾協(xié)會目前也在號召一些有品質保障的家裝企業(yè)本著零利潤的態(tài)度承接一些此前找蘋果裝飾裝修的業(yè)主的工地。“對于在蘋果裝飾交了30%的裝修款，工地還沒開工的業(yè)主，限長沙地區(qū)，協(xié)會也在號召行業(yè)內的其他家裝公司在零利潤的基礎上給業(yè)主提供家裝服務。”姚保林說。

    裝企不斷完善，進一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展

    針對家裝行業(yè)的弊病和消費者擔憂的問題，行業(yè)內進行了一些新的探索。5月25日，由美迪裝飾編制，湖南省室內裝飾協(xié)會、長沙市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會審核通過的《放心家裝服務藍皮書》發(fā)布，從設計、材料、施工、預算、驗收、服務流程等方面制定了放心家裝的標準。為將放心家裝標準執(zhí)行到位，美迪裝飾還制定了“四項鐵規(guī)”，即工期到期鐵定竣工、預算鐵定等于結算、工程品質鐵定達標、鐵定執(zhí)行先行賠付。

    美之翼整體家裝董事長邵利說：“現(xiàn)在行業(yè)的誠信問題集中在報價混亂、增項漏項等傳統(tǒng)弊病上，所以，提升行業(yè)整體誠信度首當其沖是提升產(chǎn)品和服務透明度，美之翼目前已率先實行明碼標價行動，提前將所有的項目清單、單價在店內公示，方便消費者橫向對比，做到讓消費者心中有底，透明消費。”

    “目前的行業(yè)風波，加速了行業(yè)的升級與自律，家裝企業(yè)都在積極優(yōu)化裝修交付和付款的模式，在滿足企業(yè)正常經(jīng)營需要的同時，最大限度保護業(yè)主的各項權益，美之翼正積極探索和第三方金融機構和媒體監(jiān)管平臺合作，推出先裝修后付款和先行賠付兩項服務。”邵利表示。

    “長沙限購政策及全裝修新政的出臺，再加上蘋果事件的影響，將會加劇行業(yè)新一輪洗牌。家裝行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，已從成長期逐步走向成熟期，行業(yè)整合加速，行業(yè)集中度將不斷提升，馬太效應將逐步顯現(xiàn)。未來，那些有品牌有品質保障有口碑的家裝公司將會成為消費者主要的選擇目標。蘋果裝飾集團的倒閉不是行業(yè)第一個，也不會是最后一個，市場優(yōu)勝劣汰會做出選擇。”點石集團董事長袁超輝說。（來源：瀟湘晨報）2yI安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞站