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信息時(shí)代的兩極：重?cái)?shù)量的百度，重質(zhì)量的知乎

2018-06-25 11:17:51 來(lái)源：作者：責(zé)任編輯：點(diǎn)擊圖片瀏覽下一頁(yè)

這幾天，但凡觀看世界杯的人想必都在央視看到了知乎的廣告，有意思的是，知乎將廣告主題定為了“有問(wèn)題，上知乎”，這不禁讓人想起了百度已經(jīng)使用了13年的廣告語(yǔ)“百度一下，你就知道”。

單從廣告的字面意思來(lái)看，兩者都在向大眾傳遞同一個(gè)信息：我這里有你需要的東西。換言之，知乎和百度所做的都是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息分發(fā)工作，不過(guò)在這座巨大的信息工廠(chǎng)內(nèi)，兩者的分工卻截然不同，一個(gè)更重?cái)?shù)量，一個(gè)卻更重質(zhì)量。

前搜索時(shí)代的百度：勤于信息數(shù)量

談起百度，大多數(shù)人對(duì)其初始印象一定是搜索引擎，雖然現(xiàn)在百度的AI標(biāo)簽非常亮眼，但百度以搜索引擎起家卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。作為搜索引擎，百度需要做的是吸引人們前來(lái)搜索，不過(guò)前提是百度已經(jīng)打包好這些信息。

關(guān)于百度和信息的聯(lián)系，我們可以從兩個(gè)方面來(lái)解讀。

第一，從百度對(duì)信息的處理方式來(lái)看。2003年，百度上線(xiàn)了新聞搜索網(wǎng)站，一方面向用戶(hù)展示熱點(diǎn)新聞，一方面為用戶(hù)提供搜索新聞的功能。同四大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站一樣，百度也具備了媒體屬性，不過(guò)本意還是增強(qiáng)用戶(hù)在新聞需求下對(duì)搜索的粘性。

到后來(lái)，百度針對(duì)信息加工先后上線(xiàn)了以問(wèn)答為主的百度知道，以及以科普為主的百度百科，這使得百度在信息加工方面的能力更進(jìn)一步。但這些產(chǎn)品的上線(xiàn)，仍然還是為了鞏固百度作為中國(guó)搜索引擎老大的地位。不過(guò)從百度知道來(lái)看，除了對(duì)信息進(jìn)行單純打包外，不得不說(shuō)百度還為用戶(hù)提供了一個(gè)信息生產(chǎn)的平臺(tái)。

但在前期，百度的核心定位仍然是搜索引擎，所以其服務(wù)于流量的中心化思維不會(huì)變，這些圍繞PC端、移動(dòng)端的產(chǎn)品最終給百度帶來(lái)的最大價(jià)值還是源源不斷的流量。而在信息處理上，無(wú)論是提供新聞入口，還是提供問(wèn)答平臺(tái)，百度做得其實(shí)都是比較輕的工作。

第二，從用戶(hù)對(duì)百度的需求來(lái)看。當(dāng)人們踏入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，往往有著各種明確的和不明確的目的，而百度這類(lèi)搜索引擎自然要提供海量的信息，才有可能做到最大化程度的滿(mǎn)足。這決定了用戶(hù)來(lái)百度的主要目的是獲得足夠多的信息，或者說(shuō)通過(guò)對(duì)足夠多信息的自我加工來(lái)得到有用的信息。所以說(shuō)，限于搜索引擎獲取、展示信息方式的特性，人們對(duì)于百度的需求重心其實(shí)在于信息的數(shù)量。

但人們對(duì)于信息的要求和需求其實(shí)是在不斷變化的。一方面，海量信息的加工和處理難度會(huì)困擾用戶(hù)，所以用戶(hù)希望看到加工后的信息，一個(gè)非常好的佐證，現(xiàn)在媒體所采用的AI推薦功能，就是在迎合用戶(hù)的口味；另一方面，就用戶(hù)本身來(lái)說(shuō)，當(dāng)他在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具駕輕就熟后，潛在的深層信息需求會(huì)被激發(fā)。因此，百度這一類(lèi)的搜索引擎在滿(mǎn)足用戶(hù)此類(lèi)信息需求上存在一定的吃力情況，即使能夠滿(mǎn)足，用戶(hù)往往也要經(jīng)歷繁雜的搜索路徑才能找到想要的信息，于是就有了滿(mǎn)足人們深度信息需求的平臺(tái)，比如知乎。

后搜索時(shí)代的知乎：忠于信息質(zhì)量

與百度搜索引擎的定位不同，知乎起初是一個(gè)問(wèn)答平臺(tái)。和百度知道、新浪愛(ài)問(wèn)、搜搜問(wèn)問(wèn)有相似之處，知乎在內(nèi)容生產(chǎn)上也是以互動(dòng)交流的形式。不過(guò)，正是這樣一對(duì)多的問(wèn)答形式，讓知乎在往后發(fā)展的道路上，逐漸走向了專(zhuān)業(yè)化，也有了社區(qū)屬性。

基于問(wèn)答形式，知乎在信息，或者說(shuō)內(nèi)容上具備兩個(gè)特點(diǎn)。其一，問(wèn)答內(nèi)容由用戶(hù)生產(chǎn)，原始性極高，而且由于用戶(hù)的本能，所以往往反應(yīng)的是用戶(hù)的真實(shí)信息需求，比如提升自我的需求或者是娛樂(lè)化的需求，所以具備極強(qiáng)的可參考性；其二，通過(guò)進(jìn)一步的加工，問(wèn)答內(nèi)容能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，以專(zhuān)題或系列的形式來(lái)集中幫助用戶(hù)根除問(wèn)題，滿(mǎn)足他們對(duì)信息的質(zhì)量需求。

所以，即使是面對(duì)個(gè)體化的差異，即個(gè)體身上所存在的問(wèn)題變量，知乎上的歷史性?xún)?nèi)容也可以滿(mǎn)足絕大多數(shù)人對(duì)于特殊信息的需求。不過(guò)，要做到這一點(diǎn)并不簡(jiǎn)單，這還要得益于知乎的用戶(hù)群體特征，此前艾瑞咨詢(xún)的一份數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，知乎的用戶(hù)大多數(shù)都達(dá)到了大學(xué)本科。顯然，高學(xué)歷群體所生產(chǎn)的內(nèi)容具備更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，至少在一定程度上保證了信息的質(zhì)量。

除了能滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)深度信息的獲取需求，由于用戶(hù)的特性、交互性的信息生產(chǎn)手段，知乎還滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)于深度信息的加工需求，比如在專(zhuān)業(yè)問(wèn)題下提出自己的專(zhuān)業(yè)性見(jiàn)解，這也是一般的問(wèn)答平臺(tái)難以觸及到的信息處理環(huán)節(jié)。

由此看來(lái)，用戶(hù)在知乎上既可以獲取深度內(nèi)容，又可以生產(chǎn)加工深度內(nèi)容。而知乎之所以能滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)信息的全面需求，原因在于知乎不僅僅是一個(gè)提供海量信息的平臺(tái)，更重要的是，從給予用戶(hù)深度內(nèi)容到培養(yǎng)用戶(hù)回答的習(xí)慣再到平臺(tái)的展示和推薦，知乎對(duì)信息質(zhì)量的把關(guān)很上心。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在一切都圍繞信息運(yùn)轉(zhuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知乎所吸納的其實(shí)是無(wú)數(shù)個(gè)性化以及共性化的信息，通過(guò)將這些信息合理加工分類(lèi)，知乎輸出的成品是用戶(hù)們過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)想要獲取的信息，這些信息的價(jià)值將一直存在。從這個(gè)角度看，這些以問(wèn)答形式存在的信息，也算真正印證了知乎的那句“有問(wèn)題，上知乎”的廣告語(yǔ)。

信息需求分層下，百度和知乎未來(lái)要怎么走？

綜上，從滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求的角度看，可以給兩者分別下個(gè)定義。一個(gè)是解決問(wèn)題的知乎，一個(gè)是提供信息的百度。在心理學(xué)上，有個(gè)理論叫馬斯洛需求層次論，說(shuō)的就是人的需求分為五等，從最底層的生理需求到最高層的自我實(shí)現(xiàn)需求，缺一不可。

知乎和百度在滿(mǎn)足人的信息需求上，也契合這種分層模式。從信息處理的難易程度來(lái)看，百度它是把龐大的信息收納進(jìn)同一個(gè)袋子里，讓用戶(hù)可以隨時(shí)取用；知乎它不僅僅是收納信息，而且還將不同的信息放在不同的袋子里標(biāo)上記號(hào)，讓用戶(hù)可以更清晰地取用。

可以說(shuō)，兩者的明確分工讓用戶(hù)在不同的認(rèn)知階段，以及不同的狀態(tài)下能夠輕松獲取想要的信息。比如當(dāng)用戶(hù)在碎片化時(shí)間內(nèi)想用信息來(lái)打發(fā)時(shí)間時(shí)，用戶(hù)可以瀏覽百度的新聞信息流，而用戶(hù)在有具體的問(wèn)題解決需求時(shí)，則可以上知乎進(jìn)行關(guān)鍵詞的搜索，從而找到精準(zhǔn)的答案。

當(dāng)然，無(wú)論人們對(duì)信息需求處在一個(gè)什么樣的狀態(tài)，長(zhǎng)期來(lái)看，人類(lèi)作為一個(gè)社會(huì)化物種，對(duì)信息的需求顯然是無(wú)止境的。因?yàn)檫@樣的無(wú)邊界，百度和知乎也有不同的發(fā)展方向。

雖然百度如今的發(fā)展重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移，但是百度基因里的信息提供職能卻無(wú)法抹除。說(shuō)得夸張點(diǎn)，只要百度一直在做搜索引擎，那么其提供信息的職責(zé)就會(huì)一直存在。但百度可以繼續(xù)加碼這種信息服務(wù)，并持續(xù)為自己的變現(xiàn)需求輸血，信息流就是一個(gè)非常好的證明。

不過(guò)不可否認(rèn)的是，因?yàn)檗D(zhuǎn)型需求，百度在信息上的探索邊界似乎也僅限于此。但年輕一些的知乎不同，其暴露于公眾面前的野心日益明顯。一方面，知乎乘著知識(shí)付費(fèi)的東風(fēng)，將知乎市場(chǎng)升級(jí)成為了知乎大學(xué)，意在讓知識(shí)產(chǎn)生普惠價(jià)值；另一方面，知乎APP近日推出了短視頻專(zhuān)區(qū)，在為知識(shí)生產(chǎn)提供多樣化方式的同時(shí)，也要為知識(shí)提供一種熱門(mén)的輸出途徑。

非常明顯的一點(diǎn)是，知乎的野心不僅指向平臺(tái)的邊界擴(kuò)展，還指向人們?cè)讷@取知識(shí)的渠道認(rèn)知。加上知乎在電視媒體以及互聯(lián)網(wǎng)渠道上打出輻射范圍非常大的廣告，這些舉動(dòng)都說(shuō)明，知乎已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接來(lái)自四面八方的用戶(hù)，要干一番大事。

上個(gè)月在鹽Club上，知乎公布了兩個(gè)數(shù)字，一個(gè)是注冊(cè)用戶(hù)數(shù)達(dá)到1.6億，一個(gè)是平臺(tái)總回答數(shù)超1億。七年的時(shí)間，從值乎到知乎Live再到如今的知乎大學(xué)，知乎正在探索更廣闊的天地，逐漸成為一個(gè)大眾化的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

知乎創(chuàng)始人周源曾說(shuō)：“自創(chuàng)立伊始，知乎的初心就是幫助人們分享彼此的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，生產(chǎn)、傳播、分享有用、有價(jià)值的信息。幫助人們更好地認(rèn)識(shí)世界成為了知乎的使命。”

現(xiàn)在看來(lái)，在這樣的使命之下，通過(guò)不斷滿(mǎn)足人們對(duì)信息的質(zhì)量要求，知乎的最終目標(biāo)或許是要成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的信息中樞。不論如何，如今我們獲取想要的信息已經(jīng)易如反掌，這不僅要?dú)w功于當(dāng)前這一信息大爆炸時(shí)代，更要?dú)w功于這個(gè)時(shí)代下以知乎和百度為代表的信息工具。

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