質(zhì)保期內(nèi)電瓶壞了無法換 商家兩個月無回音

 一般情況下，新?lián)Q的電瓶在質(zhì)保期內(nèi)出了問題，商家都會予以免費更換。但是最近，在馬鞍山城區(qū)從事電動車維修的多家店鋪卻不能及時為有相關(guān)需求的顧客更換新電瓶，導(dǎo)致商家售后服務(wù)跟不上，消費者的合法權(quán)益得不到保障。這是為啥？記者近日進(jìn)行了走訪調(diào)查。hG4安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

質(zhì)保期內(nèi)電瓶壞了無法換售后服務(wù)幾成“空談”hG4安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

10月27日上午，市民程先生向本報熱線15505551890反映稱，兩年前，他在采石街道濱江郡小區(qū)底商租了一間門面房，專門從事電動車維修業(yè)務(wù)，自店面開始營業(yè)起，就陸續(xù)有多位業(yè)務(wù)員到店里推銷各種品牌的電動車電瓶。去年七八月份，他與“快點動力”品牌電瓶供貨商開始合作，在店里幫他們推銷電瓶。hG4安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

“通常供貨商供應(yīng)的電瓶出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)員都能在一兩天內(nèi)守約將售后電瓶送到店里來。但最近一兩個月，供貨商的售后服務(wù)卻始終跟不上。”程先生稱，最近一兩個月，顧客新?lián)Q的電瓶在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障后，供貨商雖然第一時間將這些電瓶一一收回，但一個多月時間過去了，卻始終不給“說法”，既不退錢，也不予以提供新電瓶，他只好將自家的備用電瓶為顧客換上。 “我做的是小本生意，經(jīng)不起這樣的折騰，一組電瓶七八百塊，至今店里還有三組電瓶供貨商沒有幫助更換，也就是說我要幫供貨商墊付兩千多塊的費用，且沒有任何說法。”hG4安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

在湖東路市體育館附近開電動車維修店的劉先生以及在雨山路采秣小學(xué)旁開電動車維修店的甘先生也都遭遇了跟程先生同樣的問題。甘先生告訴記者，他店里也有三組“快點動力”品牌電瓶需要更換，但遲遲得不到供貨商的回應(yīng)。劉先生則告訴記者，為了解決“快點動力”電瓶售后服務(wù)問題，他曾先后撥打廠家客服熱線、馬鞍山市12315和合肥市12315投訴電話進(jìn)行投訴，但直到10月29日當(dāng)天問題都未得到解決。 “打電話給廠家客服熱線，他們讓我們找區(qū)域經(jīng)理，打電話給區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理說電瓶已全部被省公司運走，他手上沒貨，有貨了才能換。”甘先生說。hG4安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

經(jīng)銷商：售后電瓶已全部被省公司運走暫無電瓶更換hG4安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

10月28日上午，記者就相關(guān)問題采訪了“快點動力”品牌電瓶蕪馬地區(qū)經(jīng)銷商劉先生。劉先生告訴記者，目前他手中確實沒貨，暫時還無法幫相關(guān)分銷商更換售后電瓶。 “省公司原本在10月上旬來了一批貨，貨的數(shù)量也正好與馬鞍山地區(qū)分銷商上報的需要更換的售后電瓶數(shù)量相近。我們正準(zhǔn)備配送，但在10月16日當(dāng)天，在我個人不知情的情況下，省公司物流部門又通知將這些貨全部運回了省公司倉庫。緊跟著，我個人又多次向省公司申請配送，但一直都沒有結(jié)果。”劉先生稱，作為公司地區(qū)營銷負(fù)責(zé)人，他也非常希望公司能盡快解決相關(guān)問題，但公司始終沒有給出一個明確的解決方案， “據(jù)我了解，目前廬江和蕪湖區(qū)域都存在同樣的問題，但在10月22日當(dāng)天，省公司相關(guān)負(fù)責(zé)人只通知了蕪湖區(qū)域業(yè)務(wù)員申領(lǐng)售后電瓶，卻沒有人通知我去解決馬鞍山區(qū)域的問題。”劉先生表示，接下來，他會繼續(xù)與公司方面協(xié)調(diào)，爭取盡快解決好相關(guān)問題。hG4安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，很快找到了“快點動力”公司的客服熱線。10月28日上午，記者以在湖東路市體育館附近開店的劉先生的顧客的身份撥打了客服熱線。一番交流后，客服人員表示，她已做好相關(guān)登記，稍后會給分銷商劉先生回復(fù)處理結(jié)果。10月29日中午，記者再次撥打了該客服熱線，并告知記者真實身份，接電話的人答復(fù)稱， “我不是客服人員，客服人員現(xiàn)在不在，等她回來了，我讓她馬上跟你聯(lián)系。”說完，便掛斷了電話。截至記者發(fā)稿前，記者未接到該公司客服人員的任何回復(fù)和電話。hG4安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>