宿州市靈璧縣信訪局： 探索矛盾多元化解機制 推動信訪問題源頭解決

安徽網(wǎng)庫訊： 近年來，信訪局在縣委縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代“以人民為中心”的發(fā)展思想，始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極探索創(chuàng)新縣域社會治理新模式，全力推動信訪問題源頭治理，信訪工作呈現(xiàn)出“三下降”“三提升”的良好狀態(tài)(即信訪總量、社會面清理、致省以上重復(fù)訪“三下降”，領(lǐng)導(dǎo)接訪事項息訪率、積案化解率、信訪事項滿意率“三提升”)。ctb安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

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     文化賦能化解鄰里矛盾糾紛近年來，靈璧縣積極探索矛盾糾紛多元化解工作機制，發(fā)揮傳統(tǒng)文化資源優(yōu)勢，組織民間非遺傳承人、鄉(xiāng)賢能人、文化骨干成立文化志愿服務(wù)隊。巧用文化力量，以傳統(tǒng)文化典故、現(xiàn)代矛盾糾紛案例為劇本，自編自演關(guān)于村規(guī)民約、家庭婚姻、鄰里和睦、尊老愛幼等方面的琴書、快板節(jié)目，走進(jìn)田間地頭，村居學(xué)校，進(jìn)行政策宣講、傳唱文明鄉(xiāng)風(fēng)，主動參與矛盾糾紛調(diào)處化解，打造了文化賦能潛移默化化解矛盾的“傳化講堂”名片。ctb安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

    “傳化講堂”由靈璧縣非遺傳承人、游集鎮(zhèn)文化站站長尤傳化創(chuàng)辦，每周開講一至兩次。他根據(jù)群眾需求，運用自己的文化特長，以真實感人的案例和故事，宣傳黨的政策，倡導(dǎo)文明新風(fēng)。春風(fēng)化雨般的宣講不僅傳遞了知識，也解開了群眾的“思想疙瘩”，化解了不少矛盾糾紛。例如：游集鎮(zhèn)魯某因與鄰里宅基地有爭議，長達(dá)27年無法調(diào)處，成為了鎮(zhèn)里出名的“纏訪戶”。靈璧縣游集鎮(zhèn)文化站專職宣傳員尤傳化主動到其家中走訪，耐心聽其傾訴、用情安慰疏導(dǎo)，交流中，得知魯某從小跟母親學(xué)唱柳琴戲，還會彈柳琴。尤傳化發(fā)揮通曉曲藝的優(yōu)勢，主動邀請魯某加入到他的文化志愿服務(wù)團(tuán)隊，魯某一下子找到了感覺，每周按時參加文明實踐活動，一起長達(dá)27年的矛盾終于被化解了。今年以來，全縣巧借文化力量成功化解矛盾糾紛30余起，有效將矛盾糾紛控制在初始階段、化解在基層一線、消滅在萌芽狀態(tài)。ctb安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

     微網(wǎng)格激活矛盾化解效能近年來，虞姬鎮(zhèn)不斷創(chuàng)新基層治理模式，通過重構(gòu)最小治理單元（綜合網(wǎng)格、專業(yè)網(wǎng)格、線上網(wǎng)格等），推行部門入格，并通過“三級聯(lián)戶”等多種形式，把社會治理的觸角延伸到基層每個角落，助推群眾操心事、煩心事、揪心事解決。虞姬鎮(zhèn)線上與線下綜合網(wǎng)格深度融合，讓居民或網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題可輕松反映，不同性質(zhì)的問題會在不同級別的群里得到解決，實現(xiàn)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”的聯(lián)動目標(biāo)。線下網(wǎng)格員每周將所包保網(wǎng)格走訪一遍。邊走訪邊宣傳政策，邊排查群眾糾紛、矛盾。在解決矛盾糾紛過程中，實行四步走工作法：一看、二聽、三問、四結(jié)。一看現(xiàn)場�？慈罕娒�盾糾紛事發(fā)地，掌握第一現(xiàn)場材料；二聽雙方訴求，掌握矛盾糾紛焦點。三問，問所在組村民代表、黨員、鄰居（知情人），掌握病灶、癥結(jié)。四結(jié)，一是無原則爭論，無實際糾紛，直接定論了結(jié)。二是較疑難的信訪問題，召開聽證會，會商了結(jié)。三是無政策支持的，釋法明理了結(jié)。四是生活確有困難的，幫扶救助了結(jié)。因事發(fā)萌芽初始狀態(tài)，很多問題都及時化解了結(jié)。今年，虞姬鎮(zhèn)平均每月調(diào)處各類糾紛也有60多件�；�本實現(xiàn)了“小事不出格，大事不出網(wǎng), 難事不出村”的目標(biāo)。ctb安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

   “板凳會”匯聚民心 精準(zhǔn)排憂解難靈璧縣楊疃鎮(zhèn)楊集村，村黨總支以提升黨組織戰(zhàn)斗力和凝聚力，落實“我為群眾辦實事”為宗旨，組織鄉(xiāng)村振興工作隊、村兩委干部、小組長等深入各村民組召開“板凳會”，聽民聲、解民難。做到：問題早發(fā)現(xiàn)、早化解，“板凳會”架起了干群“連心橋”。“板凳會”前廣泛聽取民意。楊集村以村兩委干部和網(wǎng)格員的管理為抓手，通過入戶走訪、重點跟訪、線上隨訪等形式收集群眾意見，詳細(xì)詢問在生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的困難和問題、受疫情影響情況、對黨組織和政府部門的意見、期盼、需求和下一步發(fā)展意向等，并一一歸類詳細(xì)記錄在案。在召開“板凳會”前收集到群眾最關(guān)心的生產(chǎn)生活難題，確保在“板凳會”上能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)、全面地為群眾答疑解惑。ctb安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

“板凳會”上疏民困。楊集村本著“大家的事大家辦，大家的事大家說了算”的原則，組織鄉(xiāng)村振興工作隊員、科技特派員、村兩委干部、網(wǎng)格員、志愿者等走村入戶，以拉家常的形式與群眾交心，適時召開“板凳會”，會議形式由以往的會議室內(nèi)轉(zhuǎn)到會議室外，由過去領(lǐng)導(dǎo)一個人說了算，轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠹艺f了算。“板凳會”上討論群眾最關(guān)心村級問題，宣傳黨和國家政策，解決矛盾糾紛，村民們暢所欲言、踴躍提問，干部詳細(xì)而又認(rèn)真地回應(yīng)、詳細(xì)解答，氛圍輕松愉悅，形成了干群的有效溝通。ctb安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

“  板凳會”后辦實事。“板凳會”只是干群溝通交流的形式之一，最重要的是為群眾解難題，讓群眾有實實在在的獲得感。楊集村堅持能在會上解決的，會上當(dāng)即解決，會上解決不了的，會后立即辦，切實實現(xiàn)了紓民之難、解民之困、謀民之福。2022年以來，楊集村通過召開“板凳會”28次，累計參會群眾1800多人，收集相關(guān)意見和建議50余條，辦理民生實事40多件，解決矛盾糾紛15起。ctb安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

（解威 張輝 審核許昌陽）ctb安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>