省市政務(wù)熱線(xiàn)年底前將建成統(tǒng)一平臺(tái)

   根據(jù)我省日前發(fā)布的“關(guān)于建設(shè)統(tǒng)一政府熱線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)的指導(dǎo)意見(jiàn)”，今年年底前省級(jí)、市級(jí)政府熱線(xiàn)將完成統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)，除110、120、119等緊急類(lèi)熱線(xiàn)依舊保留，其他政府各類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)將統(tǒng)一整合至“12345”，熱線(xiàn)回饋效率及質(zhì)量將更高。P6I安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

   根據(jù)意見(jiàn)，我省要在年底前基本建成以“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)(省長(zhǎng)、市長(zhǎng)熱線(xiàn)電話(huà))和有關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)的統(tǒng)一政府熱線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)。除保留110報(bào)警電話(huà)、120急救電話(huà)、119火警電話(huà)等緊急類(lèi)熱線(xiàn)，其他政府系統(tǒng)各類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，以及省長(zhǎng)(市長(zhǎng))信箱、人民網(wǎng)留言、政務(wù)“雙微”等政務(wù)咨詢(xún)和投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)渠道，原則上全部整合到統(tǒng)一平臺(tái)。中央部委垂直設(shè)立和管理的“12315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線(xiàn)等政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)可暫時(shí)保留，實(shí)行“雙號(hào)并存、首接負(fù)責(zé)、歸口辦理”。此次整合后，政府部門(mén)一般不再新設(shè)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)。P6I安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

   統(tǒng)一平臺(tái)受理的事項(xiàng)，按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則分類(lèi)處置。原則上，應(yīng)急類(lèi)事項(xiàng)承辦單位應(yīng)及時(shí)答復(fù)訴求人，并按相關(guān)預(yù)案和制度規(guī)定及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處置程序；咨詢(xún)、求助及投訴類(lèi)事項(xiàng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦結(jié)并答復(fù)訴求人；確不能按時(shí)辦結(jié)的，承辦單位要說(shuō)明理由，經(jīng)交辦單位審核同意后按規(guī)定延期，并及時(shí)將延期情況告知訴求人。對(duì)統(tǒng)一平臺(tái)交辦的不屬本單位職責(zé)的事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)按規(guī)定時(shí)限申請(qǐng)退回，并說(shuō)明理由。P6I安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>

   此外，要加強(qiáng)對(duì)交辦事項(xiàng)的跟蹤、催辦和督辦。對(duì)逾期未辦、逾期退回的網(wǎng)絡(luò)單位，要予以警告；對(duì)辦理質(zhì)量差，以及投訴類(lèi)事項(xiàng)辦理不符合政策規(guī)定或訴求人反饋不滿(mǎn)意的，要退回承辦單位重新辦理；對(duì)涉及部門(mén)較多或辦理難度較大的，要開(kāi)展聯(lián)合督辦或現(xiàn)場(chǎng)督辦。省、市熱線(xiàn)工作機(jī)構(gòu)會(huì)依托統(tǒng)一平臺(tái)，通過(guò)語(yǔ)音、短信或網(wǎng)絡(luò)等多種途徑開(kāi)展群眾訴求辦理情況滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)對(duì)承辦單位的辦理情況作出評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋承辦單位，根據(jù)需要提出改進(jìn)意見(jiàn)。P6I安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門(mén)戶(hù)新聞?wù)?/span>