自助操作節(jié)省排隊(duì)時(shí)間
群眾“看病難”,難處更多集中于掛號(hào)難、排隊(duì)久。近年來(lái),我省著力探索移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用試點(diǎn),將人工智能技術(shù)不斷應(yīng)用于醫(yī)療服務(wù),最大程度讓患者少排隊(duì),甚至不排隊(duì)。
安醫(yī)大一附院積極推行全信息化診療模式,多渠道實(shí)行預(yù)約服務(wù)、完善一卡通扣費(fèi)系統(tǒng)、開(kāi)展便捷的診間支付建設(shè),極大程度優(yōu)化就醫(yī)流程,使患者免去了各種排隊(duì)之苦。家住合肥市政務(wù)區(qū)的陳磊熟稔醫(yī)院信息化技術(shù)新服務(wù):“每次看病都網(wǎng)上預(yù)約,手機(jī)會(huì)收到短信提醒,只要提前半小時(shí)到醫(yī)院自助機(jī)上取號(hào),然后在診室門(mén)口等著叫號(hào)就行。 ”醫(yī)院還打通門(mén)診與住院的信息通道,患者入院程序大大簡(jiǎn)化;病房實(shí)行無(wú)線PAD掃描手環(huán),替代了以往的“三查七對(duì)”,既減少了患者等待時(shí)間又提高了安全性;開(kāi)展床邊心電圖、移動(dòng)查房等項(xiàng)目,大大方便了患者。患者通過(guò)使用自助機(jī)便可自行打印檢查檢驗(yàn)的膠片和報(bào)告,等片時(shí)間從以前的半天縮短至檢查后一小時(shí),目前,醫(yī)院檢查檢驗(yàn)自助報(bào)告日均打印量達(dá)1300張。 安醫(yī)大二附院注重“以病人為中心”的服務(wù)理念,通過(guò)開(kāi)通多種門(mén)診預(yù)約途徑、設(shè)立醫(yī)療服務(wù)中心等措施,為患者提供多渠道咨詢服務(wù),有效簡(jiǎn)化就診流程,提高服務(wù)效率。今年2月,醫(yī)院在全省率先通過(guò)JCI認(rèn)證,這是國(guó)際上廣為推崇的醫(yī)院質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)重新梳理并改進(jìn)從門(mén)診、入院到出院的就診流程,保證患者診療的可及性和連續(xù)性;修訂管理制度300余項(xiàng)、知情同意書(shū)400多項(xiàng),上線和改進(jìn)軟件系統(tǒng)30多項(xiàng),改造設(shè)施環(huán)境130多項(xiàng),開(kāi)展應(yīng)急演練40多場(chǎng),為患者構(gòu)建更加安心、舒心和放心的就醫(yī)環(huán)境。
人工智能提升診療質(zhì)量
以預(yù)約掛號(hào)為切入,通過(guò)充分利用信息技術(shù)優(yōu)化患者服務(wù)、改善就醫(yī)體驗(yàn),已是各家醫(yī)院的共識(shí)。高效、精準(zhǔn)、便捷,是患者就醫(yī)最直接的新感受。
隨著近日安徽省立智慧醫(yī)院的揭牌,導(dǎo)醫(yī)機(jī)器人“曉醫(yī)”在患者群“圈粉”無(wú)數(shù)。 “掛什么科室”“有哪些醫(yī)生”“怎么走”……對(duì)于患者的各種問(wèn)題,分布在醫(yī)院門(mén)診樓各樓層的10臺(tái)“曉醫(yī)”不僅應(yīng)答入流,還能通過(guò)顯示屏為患者提供導(dǎo)航地圖。 “配合”它們一起工作的,還有200多臺(tái)全功能門(mén)診自助服務(wù)機(jī),每一臺(tái)自助機(jī)就是一個(gè)虛擬的服務(wù)窗口,能獨(dú)立為患者提供發(fā)卡、充值、預(yù)約掛號(hào)、取號(hào)、繳費(fèi),甚至打印檢驗(yàn)報(bào)告單和發(fā)票等各種服務(wù)。 8月31日,記者在省立醫(yī)院門(mén)診大廳隨機(jī)采訪患者。 60歲出頭的江女士在自助機(jī)上完成充值繳費(fèi),正準(zhǔn)備去藥房取藥:“自助機(jī)操作好方便! ”目前,省立醫(yī)院日均門(mén)診量超過(guò)1萬(wàn)人次,通過(guò)網(wǎng)站、微信、支付寶等平臺(tái)掛號(hào)的患者已占總門(mén)診量的70%。 “大大縮短了患者等候時(shí)間,對(duì)于不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的特殊人群,醫(yī)院也為現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)預(yù)留了部分號(hào)源。 ”省立醫(yī)院門(mén)診部主任褚愛(ài)琴說(shuō)。 人工智能帶來(lái)的快捷高效體現(xiàn)在患者就醫(yī)的各環(huán)節(jié)。在門(mén)診藥房,自動(dòng)發(fā)藥設(shè)備上崗,調(diào)配一張?zhí)幏降臅r(shí)間由原先人工調(diào)配的30秒縮短到8秒,患者候藥時(shí)間大大減少,差錯(cuò)率也明顯降低。同時(shí),與科大訊飛合作研發(fā)人工智能醫(yī)學(xué)影像輔助診斷系統(tǒng),一年來(lái),該系統(tǒng)通過(guò)學(xué)習(xí)68萬(wàn)張肺部CT影像資料,已輔助醫(yī)生診斷約11000人次的CT影像資料,診斷準(zhǔn)確率達(dá)94%。目前,這一系統(tǒng)已正式對(duì)接省“醫(yī)學(xué)影像云”和省立醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng),該平臺(tái)可以為41家縣級(jí)醫(yī)院提供胸部CT和乳腺鉬靶影像智能輔助診斷及質(zhì)檢服務(wù),未來(lái)將惠及全省各縣,從而幫助加速提升基層醫(yī)務(wù)人員的診療水平。
便民平臺(tái)共享醫(yī)療信息
“全省全民健康信息化建設(shè)立足于惠民、惠醫(yī),強(qiáng)化統(tǒng)籌規(guī)劃、共建共享、重在應(yīng)用的理念和思路,正穩(wěn)步推進(jìn)。”據(jù)省衛(wèi)計(jì)委規(guī)劃與信息處處長(zhǎng)崔禮軍介紹,匯集導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)約轉(zhuǎn)診、健康管理、家庭醫(yī)生簽約等多項(xiàng)功能的安徽省醫(yī)療便民平臺(tái),目前已接入全省16個(gè)市共140余家二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu),覆蓋全部三級(jí)公立醫(yī)院,累計(jì)為超過(guò)127萬(wàn)人次提供了健康服務(wù)。通過(guò)建設(shè)醫(yī)學(xué)影像云平臺(tái),將逐步實(shí)現(xiàn)全省范圍內(nèi)影像數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,目前已首批接入4家省級(jí)三甲醫(yī)院、31家縣級(jí)綜合醫(yī)院和256家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,各試點(diǎn)醫(yī)院已累計(jì)完成上傳醫(yī)用影像檢查數(shù)據(jù)77.2萬(wàn)人次,完成與省級(jí)醫(yī)院遠(yuǎn)程影像診斷3554人次。 此外,新農(nóng)合信息系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)全省范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)結(jié)報(bào)和跨省異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)即時(shí)結(jié)報(bào),全省貧困人口信息系統(tǒng)也已與大病保險(xiǎn)、民政醫(yī)療救助、政府兜底等相關(guān)橫向系統(tǒng)互聯(lián)互通,貧困人口住院能全部享受“一站式”結(jié)算服務(wù)。